ピュアクリスタルから水が出なくなった時・出たり止まったりを繰り返す時などは、
以下の点をご確認くださいませ。
・ピュアクリスタル ウェル1.5L犬用/猫用・2.5L犬用/猫用の場合はこちらのQ&Aへ
・ピュアクリスタル グラッシーR1.5L犬用/猫用の場合はこちらのQ&Aへ


＜ポンプが動いておらず、水が出ない時＞
●ACアダプターの差し込みプラグはコンセントに差し込まれていますか
●ACアダプターとポンプの中間接続部分（ジャック部分）は抜けていませんか
●取扱説明書をご確認いただき、組立・設置方法に誤りがないかご確認ください
●マグネットポンプ特有の現象で、ポンプ内部のインペラー部品が停止している場合がございます
　コンセントを数回抜き差ししてください

上記が該当する場合、適切に接続をしていただき、稼働の確認を行ってください。


●ACアダプター・ポンプそれぞれの接続部分は錆びていませんか
●ペットがコードを噛んでしまい断線していたり、深い噛み痕はありませんか
●ポンプの部品は全て揃っていますか。
　取扱説明書をご確認いただき、ポンプ周辺に不足部品がないかご確認ください

上記が該当する場合、部品のお買い換えをいただきますよう、お願いいたします。
詳細はこちらのQ&Aをご確認くださいませ。



上記のいずれも該当しない場合、
下図のようにポンプ内部をメンテナンスいただくことで、
改善される可能性が高くございます。

ポンプ内部、インペラー付近は汚れが蓄積されていくため、定期的な清掃が必要です。
汚れは綿棒・細身のブラシ等を使いながら、流水で洗い流してください。
おすすめのメンテナンス用品はこちら
尚、こちらのメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。







メンテナンス方法はこちらの動画でもご確認いただけます。




＜ポンプが動いているが、水が出ない時＞
まずはポンプの設置位置・設置向きが正しいか、再度ご確認くださいませ。
・ピュアクリスタル クリアフロー
・ピュアクリスタル グラッシー
・ピュアクリスタル　コパン
・ピュアクリスタル　ミューティー
・ピュアクリスタル　セラミックス
・ピュアクリスタル　セラミックススクエア
のうち、いずれかの機種をご使用中の場合、
「シリコンカバー」という部品が外れてしまっている場合がございます。
ポンプが動いていても、水が上まで上がらなくなるため、
必ずシリコンカバーの有無をご確認くださいませ。

シリコンカバーはジェックスオンラインショップで取り扱いがございます。
詳細はこちら

また、ピュアクリスタル本体を上からのぞいた時、
ファンネルとポンプの送水口がずれていないか確認してください。