トップ ＞ Q&A ＞ 犬猫 ＞ ピュアクリスタル犬用（フィルター式給水器） ＞ ピュアクリスタル犬用本体 ＞ 【ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5L全般】 ポンプから水が出なくなった、または流量が低下した。
Q&A
ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lから水が出なくなった時、
出たり止まったりを繰り返す時、流量が低下した時などは、以下の点をご確認くださいませ。
①ポンプとフィルタートレイとが適切に接続されているかお確かめください。
ポンプにシリコンチューブを取り付けられているのを確認してから、
フィルタートレイに接続してください。
この時、ポンプが水平に取り付けられているか確認してください。
②シリコンチューブの取り付けが浅く、
フィルタートレイやポンプがチューブから外れかかっていませんか。
③ファンネルの△印とフィルタートレイの△印が合うようにセットされていますか。
ファンネルのロックが不十分だったり、真っすぐ取り付けされていない場合、
水がうまく流れない場合がございます。
④本商品のポンプには、水位が低下した時に自動停止する機能が搭載されています。
そのため、ポンプが水没していない状態・気中状態で通電させても動きません。
動作確認は、必ずポンプを水に沈めた状態で行ってください。
⑤ポンプ内部に水垢等の汚れが蓄積しているか、
異物（フードカスや被毛など）が入り込んだ可能性があります。
以下の図のように分解清掃を行ってください。
ほとんどのポンプ不具合(停止・異音・流量低下)はこのメンテナンスで改善される可能性が高いです。
尚、こちらのメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
⑥本商品はマグネットローター仕様のポンプとなります。
ポンプ内部部品であるインペラーのマグネットが中立の位置に入ってしまった場合、
一時的にポンプが動作しなくなる可能性があります。
差し込みプラグの抜き差しを繰り返し、マグネットが中立の位置から外れるようにしてください。
そちらが解消されますと、ポンプが再稼働します。
⑦ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lをご使用の場合、
USBアダプター(別売)を使用する必要があります。
GEXの純正アダプター（製品ページはこちら）、
または市販のアダプターをご利用くださいませ。
市販のアダプターを使用する際は、必ずアダプターの出力規格をご確認ください。
ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lは、「DC5V/1A以上」のアダプターでのみ使用可能です。
※異なる出力規格のアダプターを使用された場合、
製品の動作不良・故障に繋がる可能性が高くございます。
※USBアダプターに印字されている、
「定格出力」「出力」「OUT PUT」等の数値を確認してください。（下図参照）
⑧ご使用中のフィルターが目詰まりしている場合がございます。
フィルターのお手入れについてはこちらのQ&Aをご確認ください。
⑨ピュアクリスタルのポンプ寿命は、
電気製品であるため個々のばらつきはございますが、おおよそ1年～1年半となります。
長期間ご使用いただくことで、
ポンプ内部のインペラーのマグネットが劣化しポンプのパワーが弱くなってきます。
それに伴い、流量の低下や、最終的にはポンプが停止する等の症状が出る場合がございます。
ポンプ内部の分解清掃メンテナンスを行っていただいても、改善がされない場合は
別売の交換用ポンプをお買い求めくださいませ。
ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lの適合ポンプは「交換用ポンプP-⑪」です。
※型番間違いにご注意くださいませ
※ペットショップ等の量販店の他、GEXオンラインショップでもお取り扱いがございます。
ご使用いただいておりますピュアクリスタルの種類によって、
適合するポンプが異なりますので、
ご購入の際は必ずお手元の機種をご確認くださいますようお願いいたします。
★注意点★
本商品はポンプとフィルタートレイがシリコンチューブで接続された構造となっております。
お手入れや水換えの際、フィルタートレイを勢いよく外されますと、
ポンプのコードが引っ張られてしまい、
コードの付け根にストレスが加わりコードが破損する場合がございます。
フィルタートレイを本体から外す際は、
あらかじめコードにたるみを持たせてからゆっくり取り外してください。
お手入れ時にはフィルタートレイからポンプを取り外し、
コードの付け根が引っ張られないようご注意くださいませ。
また、設置時にもコードが張った状態にならないよう、
コードのたるみを持たせた位置に設置ください。
出たり止まったりを繰り返す時、流量が低下した時などは、以下の点をご確認くださいませ。
①ポンプとフィルタートレイとが適切に接続されているかお確かめください。
ポンプにシリコンチューブを取り付けられているのを確認してから、
フィルタートレイに接続してください。
この時、ポンプが水平に取り付けられているか確認してください。
②シリコンチューブの取り付けが浅く、
フィルタートレイやポンプがチューブから外れかかっていませんか。
③ファンネルの△印とフィルタートレイの△印が合うようにセットされていますか。
ファンネルのロックが不十分だったり、真っすぐ取り付けされていない場合、
水がうまく流れない場合がございます。
④本商品のポンプには、水位が低下した時に自動停止する機能が搭載されています。
そのため、ポンプが水没していない状態・気中状態で通電させても動きません。
動作確認は、必ずポンプを水に沈めた状態で行ってください。
⑤ポンプ内部に水垢等の汚れが蓄積しているか、
異物（フードカスや被毛など）が入り込んだ可能性があります。
以下の図のように分解清掃を行ってください。
ほとんどのポンプ不具合(停止・異音・流量低下)はこのメンテナンスで改善される可能性が高いです。
尚、こちらのメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
⑥本商品はマグネットローター仕様のポンプとなります。
ポンプ内部部品であるインペラーのマグネットが中立の位置に入ってしまった場合、
一時的にポンプが動作しなくなる可能性があります。
差し込みプラグの抜き差しを繰り返し、マグネットが中立の位置から外れるようにしてください。
そちらが解消されますと、ポンプが再稼働します。
⑦ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lをご使用の場合、
USBアダプター(別売)を使用する必要があります。
GEXの純正アダプター（製品ページはこちら）、
または市販のアダプターをご利用くださいませ。
市販のアダプターを使用する際は、必ずアダプターの出力規格をご確認ください。
ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lは、「DC5V/1A以上」のアダプターでのみ使用可能です。
※異なる出力規格のアダプターを使用された場合、
製品の動作不良・故障に繋がる可能性が高くございます。
※USBアダプターに印字されている、
「定格出力」「出力」「OUT PUT」等の数値を確認してください。（下図参照）
⑧ご使用中のフィルターが目詰まりしている場合がございます。
フィルターのお手入れについてはこちらのQ&Aをご確認ください。
⑨ピュアクリスタルのポンプ寿命は、
電気製品であるため個々のばらつきはございますが、おおよそ1年～1年半となります。
長期間ご使用いただくことで、
ポンプ内部のインペラーのマグネットが劣化しポンプのパワーが弱くなってきます。
それに伴い、流量の低下や、最終的にはポンプが停止する等の症状が出る場合がございます。
ポンプ内部の分解清掃メンテナンスを行っていただいても、改善がされない場合は
別売の交換用ポンプをお買い求めくださいませ。
ピュアクリスタル ウェル1.5L/2.5Lの適合ポンプは「交換用ポンプP-⑪」です。
※型番間違いにご注意くださいませ
※ペットショップ等の量販店の他、GEXオンラインショップでもお取り扱いがございます。
ご使用いただいておりますピュアクリスタルの種類によって、
適合するポンプが異なりますので、
ご購入の際は必ずお手元の機種をご確認くださいますようお願いいたします。
★注意点★
本商品はポンプとフィルタートレイがシリコンチューブで接続された構造となっております。
お手入れや水換えの際、フィルタートレイを勢いよく外されますと、
ポンプのコードが引っ張られてしまい、
コードの付け根にストレスが加わりコードが破損する場合がございます。
フィルタートレイを本体から外す際は、
あらかじめコードにたるみを持たせてからゆっくり取り外してください。
お手入れ時にはフィルタートレイからポンプを取り外し、
コードの付け根が引っ張られないようご注意くださいませ。
また、設置時にもコードが張った状態にならないよう、
コードのたるみを持たせた位置に設置ください。
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