この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 水が出なくなりました。
  Ａ．

  ピュアクリスタルから水が出なくなった時・出たり止まったりを繰り返す時などは、
  以下の点をご確認くださいませ。
  ・ピュアクリスタル ウェル1.5L犬用/猫用・2.5L犬用/猫用の場合はこちらのQ&Aへ
  ・ピュアクリスタル グラッシーR1.5L犬用/猫用の場合はこちらのQ&Aへ
  
  
  ＜ポンプが動いておらず、水が出ない時＞
  ●ACアダプターの差し込みプラグはコンセントに差し込まれていますか
  ●ACアダプターとポンプの中間接続部分（ジャック部分）は抜けていませんか
  ●取扱説明書をご確認いただき、組立・設置方法に誤りがないかご確認ください
  ●マグネットポンプ特有の現象で、ポンプ内部のインペラー部品が停止している場合がございます
  　コンセントを数回抜き差ししてください
  
  上記が該当する場合、適切に接続をしていただき、稼働の確認を行ってください。
  
  
  ●ACアダプター・ポンプそれぞれの接続部分は錆びていませんか
  ●ペットがコードを噛んでしまい断線していたり、深い噛み痕はありませんか
  ●ポンプの部品は全て揃っていますか。
  　取扱説明書をご確認いただき、ポンプ周辺に不足部品がないかご確認ください
  
  上記が該当する場合、部品のお買い換えをいただきますよう、お願いいたします。
  詳細はこちらのQ&Aをご確認くださいませ。
  
  
  
  上記のいずれも該当しない場合、
  下図のようにポンプ内部をメンテナンスいただくことで、
  改善される可能性が高くございます。
  
  ポンプ内部、インペラー付近は汚れが蓄積されていくため、定期的な清掃が必要です。
  汚れは綿棒・細身のブラシ等を使いながら、流水で洗い流してください。
  おすすめのメンテナンス用品はこちら
  尚、こちらのメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
  
  
  
  
  
  
  
  メンテナンス方法はこちらの動画でもご確認いただけます。
  
  
  
  
  ＜ポンプが動いているが、水が出ない時＞
  まずはポンプの設置位置・設置向きが正しいか、再度ご確認くださいませ。
  ・ピュアクリスタル クリアフロー
  ・ピュアクリスタル グラッシー
  ・ピュアクリスタル　コパン
  ・ピュアクリスタル　ミューティー
  ・ピュアクリスタル　セラミックス
  ・ピュアクリスタル　セラミックススクエア
  のうち、いずれかの機種をご使用中の場合、
  「シリコンカバー」という部品が外れてしまっている場合がございます。
  ポンプが動いていても、水が上まで上がらなくなるため、
  必ずシリコンカバーの有無をご確認くださいませ。
  
  シリコンカバーはジェックスオンラインショップで取り扱いがございます。
  詳細はこちら
  
  また、ピュアクリスタル本体を上からのぞいた時、
  ファンネルとポンプの送水口がずれていないか確認してください。
  
  
  
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ゴボゴボという異音がする。
  Ａ．

  ①ベースタンクの水位が最低水位線以上ありますか。もしくはポンプは完全に水没していますか。
  ⇒水位が低くなるとポンプが空気を吸い込み、ゴボゴボと音がします。
  そのまま放置するとポンプの故障の原因になりますので、すぐに水を補給してください。
  水のない状態で運転をさせないでください。夏期または乾燥時期は特に注意してください。
  
  ②フィルターが目詰まりしていませんか。
  ⇒フィルターが目詰まりしていると水の流れが悪くなり、水位が低かった場合、ポンプが空気を吸い込み
  ゴボゴボと音がします。フィルターが目詰まりしている場合は、フィルターを水道水で表面の汚れを洗い流して頂くか新しくご交換ください。
  
  ③フィルターの設置方法は正しいですか。
  ⇒フィルターの設置方法をご確認ください。不織布（柔らかい方）が上向き、プラスチック部が下向きです。
  フィルターが逆の場合、水の流れが悪くなり、水位が低かった場合、ポンプが空気を吸い込み
  ゴボゴボと音がします。そのまま放置するとポンプの故障の原因になります。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ポンプは動いているのに、水が循環しない。
  Ａ．

  ①シリコンゴム（クリアフロー/セラミックス/コパン/ミューティー/グラッシーをご使用の場合）が外れていませんか。
  ②インペラーカバーがきちんと装着されていますか。
  ③ポンプの送水口がファンネルとずれていませんか。
  ④ポンプをポンプケース（セラミックス）にセットし、ベースタンクに正しくセットされていますか。
  ⑤ポンプ内に空気が入っている可能性があります。
  ⇒ポンプが完全に水に浸かった状態でＡＣアダプターを抜き、再度電源を供給し、
  ポンプ内の空気が抜けて水が循環するまで何度もプラグの抜き差しを繰り返してください。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 水換えはどれくらいの間隔で行えば良いですか。
  Ａ．

  ピュアクリスタルのお水は、
  夏場は毎日・夏場以外は１～２日を目安に交換することを推奨いたします。
  減った分のお水を足すのではなく、全てのお水を交換してください。
  合わせてフィルターも洗っていただくことをおすすめいたします。
  
  フィルターの清掃についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
  
  本体（ファンネル・タンク等）は、約1～2週間に1度を目安に洗浄してください。
  また、ピュアクリスタルのポンプメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
  メンテナンスの詳細についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ポンプの寿命はどのくらいですか。
  Ａ．

  ピュアクリスタルのポンプ寿命は、
  電気製品であるため個々のばらつきはございますが、おおよそ1年～1年半となります。
  
  長期間ご使用いただくことで、
  ポンプ内部のインペラーのマグネットが劣化しポンプのパワーが弱くなってきます。
  それに伴い、流量の低下や、最終的にはポンプが停止する等の症状が出る場合がございます。
  
  ただし、短期間での流量低下・ポンプ停止に関しては、
  内部のメンテナンスを行っていただくことで、改善されるケースが多くございます。
  詳細はこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。

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