この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 水面が泡立っている。
  Ａ．

  水面に泡が立つ原因はペットの唾液・フードの食べかすに含まれる、たんぱく質と糖質です。
  雑菌が繁殖する原因になりますので、水面に泡が立った場合は水を取り換えてください。
  また、ポンプ内部のメンテナンスも行ってください。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ゴボゴボという異音がする。
  Ａ．

  ①ベースタンクの水位が最低水位線以上ありますか。もしくはポンプは完全に水没していますか。
  ⇒水位が低くなるとポンプが空気を吸い込み、ゴボゴボと音がします。
  そのまま放置するとポンプの故障の原因になりますので、すぐに水を補給してください。
  水のない状態で運転をさせないでください。夏期または乾燥時期は特に注意してください。
  
  ②フィルターが目詰まりしていませんか。
  ⇒フィルターが目詰まりしていると水の流れが悪くなり、水位が低かった場合、ポンプが空気を吸い込み
  ゴボゴボと音がします。フィルターが目詰まりしている場合は、フィルターを水道水で表面の汚れを洗い流して頂くか新しくご交換ください。
  
  ③フィルターの設置方法は正しいですか。
  ⇒フィルターの設置方法をご確認ください。不織布（柔らかい方）が上向き、プラスチック部が下向きです。
  フィルターが逆の場合、水の流れが悪くなり、水位が低かった場合、ポンプが空気を吸い込み
  ゴボゴボと音がします。そのまま放置するとポンプの故障の原因になります。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 水換えはどれくらいの間隔で行えば良いですか。
  Ａ．

  ピュアクリスタルのお水は、
  夏場は毎日・夏場以外は１～２日を目安に交換することを推奨いたします。
  減った分のお水を足すのではなく、全てのお水を交換してください。
  合わせてフィルターも洗っていただくことをおすすめいたします。
  
  フィルターの清掃についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
  
  本体（ファンネル・タンク等）は、約1～2週間に1度を目安に洗浄してください。
  また、ピュアクリスタルのポンプメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
  メンテナンスの詳細についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ペットがピュアクリスタル本体を倒してしまう。
  Ａ．

  ペットがピュアクリスタル本体を倒す場合は、以下の内容をご検討下さい。
  ①倒す事が出来ないように囲いをする。
  
  ②本体をサークル・ケージに固定する「サークル・ケージ用」のご使用をご検討下さい。
  「サークル・ケージ猫用」はこちらをご参照ください。
  「サークル・ケージ犬用」はこちらをご参照ください。
  
  ③重さのある「セラミックス」のご使用をご検討下さい。
  「セラミックス猫用」はこちらをご参照ください
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ポンプは動いているのに、水が循環しない。
  Ａ．

  ①シリコンゴム（クリアフロー/セラミックス/コパン/ミューティー/グラッシーをご使用の場合）が外れていませんか。
  ②インペラーカバーがきちんと装着されていますか。
  ③ポンプの送水口がファンネルとずれていませんか。
  ④ポンプをポンプケース（セラミックス）にセットし、ベースタンクに正しくセットされていますか。
  ⑤ポンプ内に空気が入っている可能性があります。
  ⇒ポンプが完全に水に浸かった状態でＡＣアダプターを抜き、再度電源を供給し、
  ポンプ内の空気が抜けて水が循環するまで何度もプラグの抜き差しを繰り返してください。

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