この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ポンプは動いているのに、水が循環しない。
  Ａ．

  ①シリコンゴム（クリアフロー/セラミックス/コパン/ミューティー/グラッシーをご使用の場合）が外れていませんか。
  ②インペラーカバーがきちんと装着されていますか。
  ③ポンプの送水口がファンネルとずれていませんか。
  ④ポンプをポンプケース（セラミックス）にセットし、ベースタンクに正しくセットされていますか。
  ⑤ポンプ内に空気が入っている可能性があります。
  ⇒ポンプが完全に水に浸かった状態でＡＣアダプターを抜き、再度電源を供給し、
  ポンプ内の空気が抜けて水が循環するまで何度もプラグの抜き差しを繰り返してください。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 水換えはどれくらいの間隔で行えば良いですか。
  Ａ．

  ピュアクリスタルのお水は、
  夏場は毎日・夏場以外は１～２日を目安に交換することを推奨いたします。
  減った分のお水を足すのではなく、全てのお水を交換してください。
  合わせてフィルターも洗っていただくことをおすすめいたします。
  
  フィルターの清掃についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
  
  本体（ファンネル・タンク等）は、約1～2週間に1度を目安に洗浄してください。
  また、ピュアクリスタルのポンプメンテナンスは最低でも月に１度は実施いただくことを推奨いたします。
  メンテナンスの詳細についてはこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 停電時も使用可能かどうか知りたい。
  Ａ．

  ピュアクリスタルはコンセントに接続して使用するフィルター式給水器です。
  停電の時はご使用いただけません。
  
  以下の商品においては、ボウル上にお水が溜まる構造の為、
  通電していない状態でも一時的にお水を飲むことが出来ます。
  ・ピュアクリスタル クリアフロー(メーカー出荷終了)
  ・ピュアクリスタル　コパン犬用/猫用(メーカー出荷終了)
  ・ピュアクリスタル　プチ犬用
  ・ピュアクリスタル　ミューティー犬用/猫用
  ・ピュアクリスタル　ウェル1.5Ｌ犬用/猫用
  ・ピュアクリスタル　ウェル2.5Ｌ犬用/猫用
  ・ピュアクリスタル　グラッシーR 1.5Ｌ犬用/猫用
  
  ただし、停電状態が長く続く場合は、なるべく早くお皿等に切り替えていただき、
  ワンちゃん・ネコちゃんが水分不足にならないよう、お気を付けくださいませ。
  
  
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 ポンプの寿命はどのくらいですか。
  Ａ．

  ピュアクリスタルのポンプ寿命は、
  電気製品であるため個々のばらつきはございますが、おおよそ1年～1年半となります。
  
  長期間ご使用いただくことで、
  ポンプ内部のインペラーのマグネットが劣化しポンプのパワーが弱くなってきます。
  それに伴い、流量の低下や、最終的にはポンプが停止する等の症状が出る場合がございます。
  
  ただし、短期間での流量低下・ポンプ停止に関しては、
  内部のメンテナンスを行っていただくことで、改善されるケースが多くございます。
  詳細はこちらのＱ＆Ａをご確認くださいませ。
• Ｑ．【ピュアクリスタル本体全般】 各種ピュアクリスタルの飲み口までの高さについて知りたい。
  Ａ．

  ピュアクリスタルの飲み口の高さについては、下図をご確認ください。
  ワンちゃん・ネコちゃんの体格に合わせた商品選びの目安にしてください。
  
  

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