この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【水槽全般】 水槽が突然割れた・ヒビが入った。
  Ａ．

  水槽にヒビが入ったり、割れたりした場合は、
  ただちにご使用を中止していただき、以下の点にご注意くださいませ。
  
  ①ポンプ・ヒーター等の電源を抜く（空運転・空焚きを防止する為）
  ②魚をバケツまたは別の水槽等に退避させる
  ③割れたガラス破片や、ガラス面に触れる際は、怪我をしないよう手袋等を使用する
  ④水漏れを伴っている場合、
  　周辺機器（特に電子機器・コンセント付近）を含め拡大被害がないか確認する
  
  
  誠に恐れ入りますが、ジェックスでは、ご使用中の割れ・ヒビの発生につきましては、
  保証規定の対象外となり、無償交換等に応じることができかねます。
  保証規定については下記のリンクをご確認くださいませ。
  ⇒枠付き水槽【マリーナ】シリーズについて
  ⇒フレームレス水槽【グラステリア】シリーズについて
  
  
  割れ・ヒビが起こる原因・対策として、以下の点をご確認くださいませ。
  
  ①製品の運送時点・購入時点でヒビが入っていた
  ⇒購入直後、水槽を確認中に割れ・ヒビが見つかった場合は、購入店舗様にご連絡くださいませ。
  ※通信販売店も同様です。
  尚、ご購入店舗様によっては購入から日数が経過している場合や、購入履歴をお持ちでない場合、
  対応に応じていただけないことがございます。
  製品の購入後は、まずはじめに外観のチェックと、水張りテストを実施くださいませ。
  
  
  
  
  
  ②細かい傷がついていたことにより割れに繋がった
  ⇒弊社で取り扱う水槽は、一部製品を除き全てガラス製品です。
  ガラスは、大きな衝撃が加わった場合だけではなく、細かい傷であっても水圧の影響で
  割れ・ヒビに至る場合がございます。
  
  【細かい傷がつく原因】
  ・水槽のお掃除時に底砂を水槽に入れたまま洗うと、底面に細かい傷がつく場合があります。
  ・壁面の汚れを落とす際、スポンジと壁面の間に底砂が挟み込まれていた場合、
  　細かい傷がつく場合があります。
  ・水槽に砂利が入ったまま持ち運びを行うと、砂利が擦れて細かい傷がつく場合があります。
  「ガラス水槽の掃除」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  
  
  ③水槽の置き場所が適切ではなく割れに繋がった
  ⇒水容量が20Lを超える水槽に関しては、「水槽専用台」への設置が必要です。
  よくある事例として、
  ・カラーボックス、テレビ台、下駄箱、出窓、
  　タンスの上、サイドボード、水槽専用台以外のラック等
  ・畳や絨毯の上、床の上
  ・強度不足やぐらつく台、水平ではない台、高低差（段差）がある台、
  　天面が平らではない台、水槽より小さい台等
  
  これらに水槽を設置している場合、重量が分散されず、ガラスが湾曲し割れる恐れがあります。
  「水槽の設置位置」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  水容量が20L未満の水槽に関しては、強度・耐久性が確保された平らな台に設置してください。
  
• Ｑ．【水槽全般】 水槽に敷く底砂（砂、ソイル等）量の目安を知りたい。
  Ａ．

  砂利・ソイルを水槽に敷く際、「観賞魚中心」の水槽にするか、
  「水草中心」の水槽にするかによって推奨の厚みが異なります。
  
  観賞魚中心水槽の場合、水槽底面から約1～3㎝ほどの厚み、
  水草中心水槽の場合、水槽底面から約5～8㎝ほどの厚みが良いと、一般的には言われております。
  ※魚種・水草の種類によって推奨の厚みが異なる場合もございます。
  
  まずは、おおよそ何㎝の厚みに砂利・ソイルを敷きたいかを決め、
  次に水槽のサイズから、必要な底砂の量を計算することで、
  購入量の目安を知ることができます。
  
  また、砂利・ソイルの種類によって、粒の重み・比重が異なる為、
  商品の単位が「kg」の場合・「L」の場合がございます。
  ご希望の商品の単位が「kg」・「L」のどちらなのかをご確認の上、
  以下の計算式をご参照くださいませ。
  
  ①商品の単位が「L」の場合
  【水槽幅（㎝）×奥行（㎝）×希望の底砂の厚み（㎝）÷1000＝必要目安量（L）】
  例）横幅60㎝・奥行30㎝の水槽に、6㎝の厚みで底砂を敷きたい場合
  60㎝×30㎝×6㎝÷1000＝10.8L
  こちらの計算により、約10.8Lの底砂が必要となります。
  
  ②商品の単位が「kg」の場合
  【水槽幅（㎝）×奥行（㎝）×希望の底砂の厚み（㎝）÷1000 ×0.85＝必要目安量（kg）】
  例）横幅60㎝・奥行30㎝の水槽に、6㎝の厚みで底砂を敷きたい場合
  60㎝×30㎝×6㎝÷1000×0.85＝9.18kg
  こちらの計算により、約9.18kgの底砂が必要となります。
  
  ※上記計算式はジェックス製品の場合の式となります。
  ※底砂の商品紹介ページはこちら
  
  
• Ｑ．【水槽全般】 水槽を修理したいが可能ですか。
  Ａ．

  水槽の割れやヒビ、シリコンの剥離やキズによる水漏れが発生した場合、修理はできません。
  新しく製品をお買い求め頂きます様お願いいたします。
• Ｑ．【水槽全般】 アクリル水槽は販売していますか。
  Ａ．

  当社はガラス水槽のみで、アクリル水槽のお取り扱いはございません。
  ※一部プラスチック製の水槽セットの取扱いがございます。
• Ｑ．【水槽全般】 ガラス水槽の掃除で注意する点を知りたい。
  Ａ．

  ガラス水槽の掃除に関する注意点についてはこちらをご参照ください。
  
  また、おすすめの掃除用品に関するブログを掲載しております。
  こちらをご参照くださいませ。