この商品に関する
よくある問い合わせ

• Ｑ．【マリーナシリーズ全般】 マリーナシリーズの2年保証について知りたい。
  Ａ．

  マリーナシリーズの２年保証についてはこちらをご参照ください。
  
  ※マリーナ水槽で爬虫類や小動物を飼育する場合、保温球や紫外線球を設置すると枠の変形や変色に繋がる場合がございます。
• Ｑ．【水槽全般】 水槽が設置できない場所を知りたい。
  Ａ．

  水槽の水漏れやガラス破損、シリコンの劣化、水槽に取り付ける製品の故障等の恐れがあるため、
  以下のような場所に水槽を設置しないようにお願いいたします。
  
  
  
  ●テレビ、冷蔵庫等の家電製品の近くや電気製品が入ったステレオデッキ等の上。
  ●湿気の多い風呂場や洗面所等。
  ●床、フローリングや畳、絨毯やカーペット、床暖の上。
  ●テレビ台、下駄箱、出窓、タンスの上。
  ●メタルラックや不安定な台の上。
  ●カラーボックス等強度不足の台の上。
  ●歪みや強度不足の台の上。
  ●水容量が20ℓより多い水槽を使用し、水槽専用台以外の台の上。
  ●幼児や小さな子供の手の届く場所には設置しない。
  ●振動のある場所。
  ●直射日光が当たる場所。
  ●水槽の底部がはみ出している等、サイズが合っていない水槽専用台の上。
  ●屋外（軒下、ベランダ、駐車場、物置、ビニールハウス等）。
  
  ブログはこちらをご参照ください。
• Ｑ．【水槽全般】 水槽の仕様を知りたい。
  Ａ．

  
  
  
  
  
• Ｑ．【水槽全般】 水槽から水が漏れている。
  Ａ．

  水槽本体から漏れているか確認してください。
  
  水槽には問題なく、ろ過装置、エアーチューブからの伝い漏れにより
  水槽からの水漏れと同じような状況になることがあります。
  確認方法としてろ過装置やエアーポンプの電源を切り、水槽周辺の水を拭き取ったあと１～２時間様子をみてください。
  水漏れが止まるようであれば「伝い漏れ」です。
  セットされているろ過装置、エアーチューブをチェックしましょう。
  
  「伝い漏れ」に関して
• Ｑ．【水槽全般】 水槽が突然割れた・ヒビが入った。
  Ａ．

  水槽にヒビが入ったり、割れたりした場合は、
  ただちにご使用を中止していただき、以下の点にご注意くださいませ。
  
  ①ポンプ・ヒーター等の電源を抜く（空運転・空焚きを防止する為）
  ②魚をバケツまたは別の水槽等に退避させる
  ③割れたガラス破片や、ガラス面に触れる際は、怪我をしないよう手袋等を使用する
  ④水漏れを伴っている場合、
  　周辺機器（特に電子機器・コンセント付近）を含め拡大被害がないか確認する
  
  
  誠に恐れ入りますが、ジェックスでは、ご使用中の割れ・ヒビの発生につきましては、
  保証規定の対象外となり、無償交換等に応じることができかねます。
  保証規定については下記のリンクをご確認くださいませ。
  ⇒枠付き水槽【マリーナ】シリーズについて
  ⇒フレームレス水槽【グラステリア】シリーズについて
  
  
  割れ・ヒビが起こる原因・対策として、以下の点をご確認くださいませ。
  
  ①製品の運送時点・購入時点でヒビが入っていた
  ⇒購入直後、水槽を確認中に割れ・ヒビが見つかった場合は、購入店舗様にご連絡くださいませ。
  ※通信販売店も同様です。
  尚、ご購入店舗様によっては購入から日数が経過している場合や、購入履歴をお持ちでない場合、
  対応に応じていただけないことがございます。
  製品の購入後は、まずはじめに外観のチェックと、水張りテストを実施くださいませ。
  
  
  
  
  
  ②細かい傷がついていたことにより割れに繋がった
  ⇒弊社で取り扱う水槽は、一部製品を除き全てガラス製品です。
  ガラスは、大きな衝撃が加わった場合だけではなく、細かい傷であっても水圧の影響で
  割れ・ヒビに至る場合がございます。
  
  【細かい傷がつく原因】
  ・水槽のお掃除時に底砂を水槽に入れたまま洗うと、底面に細かい傷がつく場合があります。
  ・壁面の汚れを落とす際、スポンジと壁面の間に底砂が挟み込まれていた場合、
  　細かい傷がつく場合があります。
  ・水槽に砂利が入ったまま持ち運びを行うと、砂利が擦れて細かい傷がつく場合があります。
  「ガラス水槽の掃除」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  
  
  ③水槽の置き場所が適切ではなく割れに繋がった
  ⇒水容量が20Lを超える水槽に関しては、「水槽専用台」への設置が必要です。
  よくある事例として、
  ・カラーボックス、テレビ台、下駄箱、出窓、
  　タンスの上、サイドボード、水槽専用台以外のラック等
  ・畳や絨毯の上、床の上
  ・強度不足やぐらつく台、水平ではない台、高低差（段差）がある台、
  　天面が平らではない台、水槽より小さい台等
  
  これらに水槽を設置している場合、重量が分散されず、ガラスが湾曲し割れる恐れがあります。
  「水槽の設置位置」に関してのブログはこちらをご参照くださいませ。
  水容量が20L未満の水槽に関しては、強度・耐久性が確保された平らな台に設置してください。
  

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